İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 24.08.2026
Balban Kuruyemiş olarak www.balbankuruyemis.net üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.
İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütülür.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satışlarda mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için mevzuatta öngörülen süre içerisinde Balban Kuruyemiş'e bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0555 467 07 20
2. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE
Balban Kuruyemiş tarafından satılan ürünlerin önemli bir kısmı gıda niteliğindedir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayabilir.
Ayrıca ambalajı teslimden sonra açılmış ve hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliğine, ambalaj durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
3. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde;
-
Yanlış ürün gönderilmesi,
-
Eksik ürün gönderilmesi,
-
Ürünün ayıplı olması,
-
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi,
-
Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması
gibi bir durum meydana gelirse, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İletişim:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0555 467 07 20
Ayıplı mal ve diğer tüketici hakları bakımından 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.
4. KARGO SIRASINDA HASAR
Teslimat sırasında ürünün dış ambalajında açıkça görülebilen ciddi bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmeniz ve hasarı kayıt altına almanız tavsiye edilir.
Bununla birlikte bu husus, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. DEĞİŞİM
Gıda ürünlerinin niteliği, ambalaj koşulları ve ilgili mevzuat nedeniyle her ürün için standart bir değişim hakkı uygulanmayabilir.
Yanlış gönderilen, eksik teslim edilen veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Değişim talebiniz ürünün niteliği ve olayın koşulları değerlendirilerek sonuçlandırılır.
6. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının kullanılabildiği bir durumda, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün iadesi mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilmelidir.
İade gönderiminde ürünün mümkün olduğunca zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştığında, iade şartları ve ürünün niteliği ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
7. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
İade, kural olarak alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade sürecinde bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Balban Kuruyemiş'in kontrolü dışındadır.
8. İADE KARGO ÜCRETİ
İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme metni ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Mevzuat gereği tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemeyecek durumlarda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
9. CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI DURUMLAR
Yürürlükteki mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında özellikle;
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
-
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
-
Mevzuatta belirtilen diğer istisnalar kapsamında kalan ürünlerde
cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünün niteliğine göre cayma hakkının bulunup bulunmadığı ayrıca değerlendirilir.
10. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
Bu İade ve Değişim Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Ayıplı mal, eksik teslim, yanlış ürün teslimi ve diğer tüketici hakları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
11. İLETİŞİM
İade, değişim, cayma veya ürünle ilgili diğer talepleriniz için:
Meşhur Leblebici Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti.
Marka: Balban Kuruyemiş
Adres: Kızılsaray Mah. Şarampol Cad. 79 Sok. No:121A Muratpaşa/ANTALYA
Telefon: 0555 467 07 20
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.balbankuruyemis.net
Son güncelleme tarihi: 24.08.2026